営業が増えるたびに、管理コストも増えていた。その前提を、設計が壊した。
営業人数の増加に伴い管理コストが膨らみ続けていた運送会社が、ログ管理・Slack連携・ダッシュボード設計で属人化を解消し管理負荷を大幅に削減した。
管理コストの悪循環を解消
「人が増えれば管理の仕事も増える。それは仕方ない。」長年そう思っていた管理担当者がZERO-Workとの対話で初めてその前提を疑いました。人が増えるほど管理コストが増えるのは、管理の仕組みが「人の手」に依存しているからです。設計を変えれば人が増えても管理コストは変わらない。それが「仕組みで解決する」という意味でした。
運送業について
保有車両15〜16台の地域密着型のこの運送会社は、成長に伴い配車調整・ログ管理・報告業務の煩雑さが増していました。特定の担当者が管理業務を抱え込む属人化が進み、その担当者が休むと業務が滞る状況が常態化していました。
直面していた課題
管理業務が「営業の仕事」を圧迫していた。
本来やるべき顧客との関係構築と受注活動が、ログ入力・報告書作成・情報共有のための連絡に圧迫されていました。管理のための業務が、本来の業務を邪魔する構造になっていました。
ZERO-Workがこの会社をどのようにサポートしたか
「管理のための作業」をAIが引き受ける。
日常的に使っているSlackに情報を集約し、AIが整理・通知・記録するフローを設計。担当者が「入力のために時間を使う」構造を解消し、誰でも同じ情報にアクセスできる状態を作りました。
他社にはないZERO-Workの設計価値
「人が増えると管理コストが増える」という前提は、管理が人の手に依存している限り変わりません。設計を変えることで、組織の規模が変わっても管理コストが比例して増えない仕組みを作ります。
導入の成果
ログ管理・Slack連携・ダッシュボード導入で属人化を解消。管理業務の負荷を大幅に削減し、営業担当者が本来の業務に集中できる環境を構築しました。
「以前は特定の人に聞かないと分からないことが多かった。今は誰でも同じ情報が見られる。」
— 運送業 管理担当者
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