紹介頼みの営業から脱却。インバウンド成約率を仕組みで引き上げた。
社長・役員の紹介によるプッシュ型営業に頼っていた学術印刷会社が、MAとAI活用の組み合わせでインバウンド成約率の改善を実現。属人化した営業構造からの脱却を始めた。
インバウンド成約率を改善
「紹介をもらえれば成約する。でも紹介は作れない。」学術系印刷物を専門とするこの会社の営業担当者は長年この矛盾と向き合ってきました。社長・役員の人脈を通じた紹介営業は確実に成約する反面スケールしない。「紹介に頼らずに成約率を上げる仕組みを作れないか」という問いがZERO-Workへの相談の始まりでした。
印刷業(学術専門)について
学術論文集・研究報告書・専門書籍などの印刷を専門とする従業員88名のこの会社は、高い品質と専門性で確固たる顧客基盤を持っていました。しかし新規顧客の開拓はほぼ紹介に依存し、ウェブサイトからの問い合わせが来ても成約に繋がる確率が低い状態が続いていました。
直面していた課題
インバウンドからの問い合わせが「成約」に繋がらない。
担当者ごとの対応品質にムラがありました。誰が対応するかによって顧客への伝え方・提案の深さ・フォローアップの速度が異なる。その属人化がインバウンド成約率の低さの根本原因でした。
ZERO-Workがこの会社をどのようにサポートしたか
「問い合わせから成約まで」の流れを設計し直す。
MAによるリード育成の自動化とAIによるフォローアップ支援を組み合わせ、誰が対応しても一定品質の営業が行える状態を設計しました。問い合わせから成約までの各ステップで顧客の関心を維持するコンテンツと接点を整備しました。
他社にはないZERO-Workの設計価値
紹介営業は「人の関係性に依存する」という構造上スケールしません。MAとAIを活用したインバウンド強化は、担当者の人脈に関係なく成約機会を生み出す仕組みを作ります。
導入の成果
MAソリューションとAI活用の組み合わせでインバウンドからのリード育成と成約率改善を実現。プッシュ型営業への依存度を下げ、スケール可能な営業構造への転換を始めました。
「紹介がなければ成約しないと思っていた。仕組みを作れば、インバウンドからも成約できることを知った。」
— 印刷業 営業担当
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