自治体・窓口
CASE 17
窓口の待ち時間を解消。スマホ予約で待たせない役所へ
WAIT
解消
混雑ゼロ
STRESS
激減
市民満足
WORK
削減
窓口終了即帰宅
変革のストーリー
以前の課題
年度末の窓口は3時間待ちが当たり。ロビーは殺気立ち、疲れ果てた市民からの「いつまで待たせるんだ!」という怒号に、職員がひたすら謝り続ける……そんな光景が毎年繰り返されていました。
導入後の変化
スマホからの「事前予約制」を導入。市民は予約時間に来庁し、スムーズに手続き完了。「待たせない」ことが最大の市民サービスとなり、窓口には穏やかな空気が戻りました。
お客様の声
『役所は待たされる場所』という諦めが、市民にも私たちにもありました。でも、予約制にしてからはロビーが驚くほど静かです。何より嬉しかったのは、窓口に来た市民の方が『早くて助かったよ、ありがとう』と笑顔で帰って行かれたこと。謝る仕事から、感謝される仕事に変わりました。
窓口業務課 係長 様
この変革を実現した仕組み
予約システム
Google Calendar連携
掲載された35の事例は、
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