通話内容を全自動テキスト化。言った言わないを防止

TIME

1分

10分→1分

ACC

100%

言った言わないなし

COMP

遵守

NGワード検知

変革のストーリー

怒っている顧客の対応後、震える手で報告書を書くオペレーター。「正確に伝えないと…」と焦るほど、さっきの会話の記憶が曖昧になり、詳細が抜け落ちるリスクと戦っていました。

通話終了と同時に、画面には会話のテキストと「要約:〇〇についてのクレーム。対応:返金案内」が表示済み。人間は内容を確認して「登録」を押すだけになり、精神的な負担が激減しました。

クレーム対応の直後って、頭が真っ白になるんです。以前は何とか思い出して報告書を書いていましたが、今は画面を見ればAIが完璧にまとめてくれている。『自分の記憶力に頼らなくていい』。それがこんなに精神的に楽だとは思いませんでした。オペレーターの離職率も下がっています。

コールセンター SV 様

音声認識AI

コールセンターシステム

17年の現場経験を持つアーキテクトが、御社に最適な設計図を描きます。

※無理な売り込みは一切いたしません。まずは現状整理から。